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在维修后的费用结算时,客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔,身为服务专员的你应如何回应客户(

2021-09-14 19:54
在维修后的费用结算时,客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔,身为服务专员的你应如何回应客户()

更多相关问题
1.接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何()
A . 提升客户的消费意愿
B . 让客户感动
C . 排除客户犹豫不决的心情
D . 让客户感觉受欢迎,引导进入舒适区
E . 让客户认同服务专员的技术专业

2.客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
A . 正确
B . 错误

3.在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()
A . 联络配件人员确认配件库存状况
B . 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C . 无法及时联系到客户时,可直接进行维修
D . 追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
E . 如遇保修配件更换,可直接进行维修更换

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